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智慧社区“智惠”居民

2018-06-28 11:32:04 浩邈智慧社区 阅读

党的十九大报告强调提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平,指明了智慧社区的建设方向。从社区治理体制机制创新入手,将大数据为核心的信息技术融入社会治理,引领智慧社区建设,进而实现智慧城市的发展目标,是社会治理创新的重要路径。

作为服务于省委省政府及辖区居民的街道级大社区,合肥市包河区方兴社区2015年成立伊始,就把智慧社区建设作为社会治理创新实践的重点方向。笔者调研中发现,经过两年多积极探索与发展,方兴社区科学运用智能与智慧,将刚性城市管理与柔性社会治理有机融合,积极创新智慧型经济服务机制,生动开展智慧型社会服务与社区文明建设,全方位提升服务效率与精准性,初步形成科技含量高、治理高效、管理到位、服务精细的社区治理新模式,成为合肥及全省智慧社区建设的样板。

智能是手段,智慧是理念。智能社区是用智能化手段管理居民的日常行为规范,而智慧社区是在体制机制创新与信息技术设备应用有机融合基础上,将智能融入智慧,用智能服务智慧,进而为居民创造美好生活。目前全国都在积极推进智慧社区建设,但规划设计和标准设置多是物理层面、智能层面的架构,考虑社区治理的其它因素较少,一些智慧社区硬件“豪华”,诸如高清大屏、无人机、高端穿戴装备、虹膜仪等,投入很大但实际应用较差,有的甚至成为“展览品”,明显存在重技术轻人文、重线上轻线下、重管理轻服务等问题,导致智慧社区高居“云端”不接地气、不缺平台但缺人气。改变这种状况,首先要在认识上避免“技术至上”误区,重技术不唯技术,着力用智能服务智慧。

智慧社区建设应以体制机制创新为先导。合肥市包河区推行新型社区建设时,从实践中汲取经验,改变只注重装备智能设备的思路,着力推动体制机制创新与信息化应用“两条腿”走路。如方兴社区整合辖区派出所、交警、运管等执法力量,形成“大综管”模式,各部门不再单兵作战,而是以信息技术为支撑,将天网工程、车载视频、手持终端视频纳入统一平台,“联勤联动”,形成管理合力,提高了工作效率。 2017年度高效处理城市管理、交通秩序案件5万余件,服务居民6.77万人次,居民满意度不断提升。这说明单靠技术难以实现智慧管理,只有体制机制创新在先,才能最大程度发挥技术的应有作用。

智慧社区建设应突出线上线下融合互动。增强线上“粘性”,必须有更多线下活动支撑,如果公共空间资源少,居民线下活动受限制,线上也会渐归沉寂。基于此,借鉴方兴社区经验,智慧社区应着力建设社区服务中心和睦邻中心,为居民提供广阔的室内室外公共空间,广泛开展各种活动。线下“跳得欢”,线上看得见,“互联网+社区”天天有声有色,不断更新,才能不断“吸粉”,有用户“粘性”,有可持续性。

智慧社区建设应始终坚持以人为本。智能平台怎么建、为谁服务、达到什么目的,不靠领导“拍脑袋”,要靠走访调研找到社区居民生活中的痛点、难点而设计。一句话,智慧社区建设的目的是“智惠”居民。应坚持问题导向、需求导向,建设智能门禁系统,并将系统与中心数据库相连,强化源头管理,保障小区居民生活安全;根据居民需求,线上不仅有党务、政务信息与服务,还要有物业、志愿和商业等服务,形成线上服务和上门服务互补的立体服务。以人为本、需求导向,避免智慧社区建设的盲目性,实现“按需点菜”“供求平衡”,使智慧服务下沉到居民身边,才能真正“智惠”居民。

智慧社区建设涵盖社区管理、服务与创新,必须正确认识智能社区与智慧社区的区别和联系,科学回答好智慧社区是什么样的社区、怎么建设好智慧社区等问题,明确方向,把握路径,瞄准标准,着力建设以智能终端应用为技术载体的“物联”社区、以“智惠”居民为中心的“为民”社区、以提升社区治理能力与水平为目标的“创新”社区,不断增强社区民众的获得感、幸福感、安全感。

【来源】凤凰网

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