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又一家庭标配!社区共享生活管家是企业建立用户信任关系的纽带

2022-08-12 08:54:30 浩邈科技 阅读

今年在走访的社区经济项目当中,但凡涉及到线下、需要人的服务,有空间服务场景的,几乎都配置了这样的一个角色——生活管家,如车管家、成长管家、颐养管家、采买管家等等,这个词我们并不陌生,很早就出现了,也大概能知道其中的含义,管家一词,最近在社区经济领域里是比较火的,甚至我们经常说,未来家庭有三个角色是家庭标配,一个是医生、一个是律师、另外一个就是管家。

运营是企业的核心,尤其是如何与用户建立信任关系,建立粘性,是企业需要解决的问题,很多的企业也在尝试不同的方式和方法,因为社区经济领域主要是以服务为主,是人来完成的,所以在行业里“社区管家”一词也就应运而生了,为何又叫共享管家,因为不是一对一的服务,而是一对多的服务,是几百户家庭共用一个管家。

管家从经济学上来讲,是一种专业化的分工,像餐厅、洗衣店、家政一样是家庭分工的外包服务,所以管家也是一种外包服务,原来可能自己管不好或者管的成本很高,那么就可以找到更专业的人去完成,会比自己做的更好,所以有替代性,就有市场,就有可能成为一种职业。

社区共享管家的需求会持续增加,有两点原因,一是,人们的时间越来越不够用,时间成本越来越高,所以时间是可以产品化的,可以把时间变成交易的产品,把一些人不愿做的事情,或者效率不高的事情,归纳成为一类事情交给更专业的人去做,把时间当成商品来进行交易;二是,专业度不够,自己很难管,现在我们每天接受的信息越来越多,真伪难辨,选择越来越难,所以就需要专业化的支持,需要专业化的管家来进行辅助。

这里特别强调,社区共享生活管家是按照用户需求来进行职能划分的,是根据家庭生活需求而进行分类的,比如,购物管家,主要工作就是采买家庭生活用品,包括生鲜蔬菜水果以及日用品,主要考虑是家庭的刚需,家务管家,,主要工作就是家政保洁,家庭维修等。按照职能划分的原因是让每个共享管家更加专注,更加专业。

通过共享管家职能的划分,使得买方和卖方的交易效率都会提升,但效率的提升并不是牺牲了双方的利益,这里的效率是指询价、交付、售后和配送等等,都由专业的管家来统一对接完成,将用户的时间释放出来。

共享生活管家还有一个特点就是,其职能的产生是根据用户的共同需求而来的,也就是当用户的共同需求达到一个数量的时候,相对应的具有此职能的共享管家就产生了,而且不同的社区居民具有不同的特点需求也不一样, 所以共享管家的职能也有所区别。

社区共享生活管家能够提高家庭的生活品质,主要有两点原因,一是,社区共享生活管家必须以人为本,从家庭的需求出发,管家是一个家庭的帮手,并不是买卖关系,管家是组织者,并不是一个推销者,根据用户大量的需求给用户进行推荐,使用户的消费具有周期性,这是共享管家的根本;二是,通过人+技术来提供服务,这样才能降低成本,效率才能提升,普通家庭甚至几百块钱就可以享受一年的管家服务,同时供给方又能有钱赚。(文章来自 搜狐号 佟伟)


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